供熱工作關(guān)系千家萬戶，是最直接、最接地氣的民生保障工作。為保障今冬供熱工作按時(shí)、安全、高效運(yùn)行，今年入冬以來，西安東城熱力有限公司積極開展供熱準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格按照《西安市城市管理和綜合執(zhí)法局關(guān)于做好2022—2023年采暖季集中供熱工作的通知》文件精神要求，提升企業(yè)供熱保障能力和服務(wù)質(zhì)量，全力保障供熱工作安全平穩(wěn)進(jìn)行，用心服務(wù)每一位用戶，讓溫暖如期而至。
“冬病夏治” 基礎(chǔ)工作更扎實(shí)
每年的非供熱季是給供熱系統(tǒng)“體檢”的最佳時(shí)期，從今年5月開始，公司對(duì)各熱源站、換熱站進(jìn)行逐一排查，檢查設(shè)備及管網(wǎng)存在的安全隱患，按計(jì)劃完成設(shè)備保養(yǎng)工作，確保供熱季運(yùn)行安全穩(wěn)定。
加強(qiáng)培訓(xùn) 服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)質(zhì)
為了提高服務(wù)質(zhì)量，在非供熱季，公司不定期開展各類技能和服務(wù)培訓(xùn)。11月初，公司組織全員進(jìn)行設(shè)備操作流程及客服專項(xiàng)培訓(xùn)，在供熱季來臨的最后關(guān)頭把學(xué)習(xí)成果帶入實(shí)踐，通過情景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練等方式，強(qiáng)化全員安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。
技術(shù)加持 環(huán)保節(jié)能更高效
為保障設(shè)備系統(tǒng)以最佳狀態(tài)投入冬季供熱，公司大力投入研發(fā)創(chuàng)新，積極對(duì)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造。在五村熱源站項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，技術(shù)人員正在對(duì)新安裝的節(jié)能器做性能試驗(yàn)，結(jié)果顯示，升級(jí)后節(jié)能效果顯著，排煙溫度明顯下降，綜合效率可以提升20%以上。技術(shù)力量的提升不僅是企業(yè)節(jié)能降耗的根本，更是用戶享受安心服務(wù)的可靠保障。
加強(qiáng)宣傳 溝通渠道更便捷
供熱前期，公司開展“服務(wù)進(jìn)社區(qū) 便民在身邊”活動(dòng)，先后走進(jìn)六棉自由區(qū)和榮民宮園學(xué)府小區(qū)進(jìn)行供熱宣傳活動(dòng)，解答居民提出的各方面問題，科普暖氣設(shè)施正確的使用方法，以及用熱過程中出現(xiàn)故障時(shí)的應(yīng)急處理辦法。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)立了微信小程序通道，幫助居民體驗(yàn)手機(jī)端一站式便捷服務(wù)。
入戶檢修 精確服務(wù)更暖心
為保障用戶能切切實(shí)實(shí)享受到市政集中供熱的溫度，11月以來，公司派出專業(yè)人員陸續(xù)進(jìn)入小區(qū)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的換熱系統(tǒng)、入戶閥門、戶內(nèi)設(shè)施進(jìn)行詳細(xì)檢查。考慮到部分用戶白天不在家，公司集中力量，加班加點(diǎn)，利用晚上的休息時(shí)間入戶，保證每一位用戶都能享受到檢修服務(wù)。公司全員用堅(jiān)守和擔(dān)當(dāng)筑起抵御嚴(yán)寒的防線，共同守護(hù)每一個(gè)家庭的溫暖。
調(diào)研走訪 民生實(shí)事暖人心
11月12日上午，西安市灞橋區(qū)區(qū)長(zhǎng)蘇曉梅帶隊(duì)調(diào)研西安東城熱力有限公司冬季集中供熱準(zhǔn)備工作情況。蘇曉梅一行來到東城新一家項(xiàng)目，進(jìn)行實(shí)地調(diào)研查看。西安東城熱力執(zhí)行董事李靖杰匯報(bào)了項(xiàng)目相關(guān)情況以及公司的供熱準(zhǔn)備和供熱保障等工作。
準(zhǔn)時(shí)供熱 24小時(shí)隨時(shí)待命
11月13日，公司各熱源站相繼點(diǎn)火預(yù)熱，逐步對(duì)供熱管網(wǎng)進(jìn)行升溫，11月14日，榮民宮園學(xué)府小區(qū)、六棉自由區(qū)、頤高經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)以及東城新一家小區(qū)等均已達(dá)到規(guī)定溫度。
公司新增2部24小時(shí)供熱服務(wù)熱線，用戶可以通過公司網(wǎng)站、小程序、公眾號(hào)、服務(wù)熱線等多種渠道提出訴求，所有訴求均有專人跟進(jìn)，第一時(shí)間處理，切實(shí)做到對(duì)用戶的需求事事有落實(shí)，件件有回應(yīng)。
抗疫保供 我們時(shí)刻在堅(jiān)守
為筑牢疫情防控堅(jiān)實(shí)屏障，保障廣大用戶的用熱需求，公司持續(xù)定期進(jìn)行環(huán)境消殺，儲(chǔ)備防疫物資，加強(qiáng)為工作人員提供堅(jiān)實(shí)的健康保障。同時(shí)強(qiáng)化生產(chǎn)運(yùn)營部門責(zé)任落實(shí)，確保供熱工作穩(wěn)定運(yùn)行；客服部門24小時(shí)在線，及時(shí)解決用熱問題；嚴(yán)格要求上門工作人員著工裝、戴工牌，佩戴專業(yè)防護(hù)口罩，進(jìn)門前做好消毒等工作，對(duì)每一位用戶都要保持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，確保所有居民安心用熱。
搶抓工期 推進(jìn)工程保質(zhì)量
2021年末寒冬臨近時(shí)，極端雨水天氣、疫情管控等客觀因素增加了施工困難。為了讓東城新一家那瀾灣小區(qū)盡早通暖，公司在保質(zhì)保量的前提下?lián)屪ナ┕みM(jìn)度，不惜人力物力，增加施工設(shè)備，晝夜趕工，加班加點(diǎn)對(duì)路邊管道溝槽開挖、對(duì)供熱管道進(jìn)行連接，盡早實(shí)現(xiàn)了東城新一家小區(qū)供熱管網(wǎng)全線貫通。
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 用戶致謝送錦旗
公司全體員工勇于擔(dān)當(dāng)、無私奉獻(xiàn)，積極履行著供熱企業(yè)的使命，用實(shí)際行動(dòng)贏得了廣大用戶的信任和贊揚(yáng)。今冬供熱季前，考慮到東城新一家閱嵐小區(qū)居民迫切的用暖需求，公司以用戶的利益為根本，通過不懈努力終于為小區(qū)居民解決了取暖問題。11月30日上午，陜西東城新一家置業(yè)公司、小區(qū)物業(yè)及業(yè)主代表將兩面錦旗送到東城熱力，感謝東城熱力工作人員在這個(gè)寒冬中的溫暖守護(hù)。
西安東城熱力有限公司將不忘初心，時(shí)刻銘記屬地化國有企業(yè)社會(huì)責(zé)任，用更大的決心，更強(qiáng)的信念，更優(yōu)的服務(wù)，以高度的責(zé)任感積極推進(jìn)事關(guān)人民群眾切身利益的“暖心工程”，為今冬高質(zhì)量高效能供熱筑牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為打造高質(zhì)量的城市運(yùn)營服務(wù)企業(yè)不懈努力！